在康平县政务服务中心的二楼大厅，有这样一个服务窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”。将群众办不成的事，当成自己的要紧事来处理，让办事群众不白跑、不扑空、有人帮，这就是“办不成事”受理窗口。

为进一步优化我县营商环境，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，“办不成事”窗口在我县政务服务大厅落地。此窗口聚焦企业群众办事遇到的痛点、难点和堵点问题，为企业群众办事提供“兜底”服务，提高人民群众的获得感和满意度。

当企业群众遇到提交审批材料未能成功受理、多次跑动未能办成事项、需要特事特办及办事过程中遭遇服务态度差或慢作为不作为等特殊情况时，即可到“办不成事”窗口进行反映。我们的工作人员会以热情的态度根据实际情况予以解释说明并联系相关部门研究解决办法，在最短时间内给企业群众最合理的答复。

前不久，康平县弗伦特素质教育培训学校到政务服务中心办理营业执照，但在经营范围选择时遇到了问题，原系统中没有找到其所属教育类别。于是企业找到“办不成事”窗口寻求解决办法，窗口服务人员热情接待，详细了解情况，立即协调市场局窗口工作人员，通过与其上级部门沟通，及时开通了“自定义经营范围”功能，打通了政务服务的“堵点”问题，成功帮助企业解决了校外培训机构登记中遇到的难题，最终该企业顺利拿到营业执照。“‘办不成事’窗口真能办成事！”企业负责人说道。

开设“办不成事”受理窗口，能更好地知民忧、解民难，从而有的放矢帮助群众解决问题，并举一反三，完善办事流程和机制。“办不成事”受理窗口的设立，让群众诉求有了表达的合理渠道。民事无小事，小窗口也有大力量，各职能部门也将联动配合，共同为“办好一件事”发力。