12345，有事找政府。7月26日，居民高女士就通过拨打12345政务服务诉求热线解决了一件困扰多年的烦心事。

高女士居住在含光小区，该小区为无物业老旧小区，平时做饭只能用电磁炉或煤气罐，小区内老人多，上下楼换煤气特别不方便，于是高女士拨打了12345，恳请为小区安装天然气，解决群众实际生活困难，希望快速解决。

含光小区共计23栋楼，涉及一千多户人家，解决问题刻不容缓。接到此诉求后，营商局负责诉求的工作人员立即将此件转派到康平县燃气有限公司，燃气公司非常重视，第一时间现场检查诉求人小区的实际情况。

康平燃气有限公司对小区进行整体调研，在既能保障安全，又能满足业主的需要，多部门进行技术交底，研究制定施工方案，为施工夯实基础。燃气公司结合今年政府整体规划，对含光小区燃气管网实施建设工程，总工程量1700米、进户阀门25个，用工人数达到20余人，三台机械作业，快速推进工程实施，积极解决居民生活用气难题，让更多的居民告别“扛罐上楼”的时代，得到诉求人和群众的一致赞许。

目前，管网铺设已基本完成，进户工程正在加班加点推进中，预计今年年底完成小区住户燃气开栓工作。

随着诉求热线逐渐被广大群众认可，越来越多群众通过拨打12345反映自己在生活中遇到的各种问题。在处理群众诉求时，营商局热线诉求工作做到接诉即办，快速响应，跟踪督办，确保每个民生诉求第一时间上通下达，及时受理、妥善办理，做好政府和群众的纽带作用，切实提升群众的满意度、幸福感。