一、2007年工作总结

年初以来，根据县委、县政府的统一要求和部署，县审批办和审批服务中心紧紧围绕“优质、高效、公平、公正”的服务宗旨，全力提升审批中心的综合服务职能，着重抓了以下几项工作：

一抓认识提高，文明服务理念深入人心。一是不断提高自我认识，并通过各种方式提高团队认识，把服务中心的每一项工作自觉融入全县对外开放的大格局中。二是大力倡导“递进式”服务理念，即审批办要为窗口服好务，窗口人员要千方百计为办事群众服好务。”我们提出，“一流的服务，必须是带着感情的服务，必须是面向全县、胸怀大局的服务”。通过不断统一思想认识，使中心全体人员均实现了由“要我服务”向“我要服务”的转变。

二抓业务进厅，集中审批工作成效明显。通过积极努力，使全县必须进厅的26个审批部门的审批业务全部进厅审批，根据康平实际和大厅容量，其他暂时无法进厅的部门也分别成立了审批办，其审批业务也已纳入县审批办统一管理，集中审批工作取得了突破。今年年初以来，随着行政审批工作的深入推进，中心审批业务量明显增加，截至10月末共受理审批事项3328件，预计到今年年末可受理审批事项4000多件，接待各种业务咨询5000多人次。

三抓项目清理，审批效率明显提高。在审批数量上，对182项审批项目逐条进行核实研究，最后确认保留项目110个，减少72项。在审批环节上，大力简化审批程序，把能合并的环节进行合并，把能减少的环节进行撤减，去掉审批“繁文缛节”。在审批时限上，使承诺事项平均办结时限由5天缩短为3天，即时办结的项目数量也明显增多。同时对一些大项目的前置审批，也建立了审批办代办的绿色通道。

    四抓制度规范，政务公开进一步透明。对每项审批事项的服务内容、办事流程、申报材料、收费标准等，确定了“六公开”和“五项办理制度”，并通过电子触摸屏等形式，对有关内容进行了公开，中心所有审批项目均实行“阳光下作业”。在此基础上，我们还按照领导要求，实行提速增效督办卡制度，进一步推动了政务公开建设，最大限度为企业和群众提供公正、透明的服务。

五抓便民服务，创建社会满意窗口。对大厅所有人员进行言行规范，实行挂牌上岗，同时广泛征求意见，精选了12条服务标语上墙公示。为方便群众办事，在大厅设立了指示牌、饮用水等便民设施；开展窗口评优活动，设立专门投诉窗口和投诉电话，及时反馈群众及企业意见，努力做到以客为尊，服务工作人性化。尤其设立了“代理服务窗口”，为企业提供咨询、引导和代理服务，对重点招商引资项目进行特事特办，全程优质服务，客户满意率达到100%。

  六抓学习培训，积极打造学习型机关。针对大厅服务面向企业、面向群众的实际，我们建立了多层面的学习培训制度，营造了浓厚的学习氛围，推动了“学习型机关”的建设。一是结合窗口特点，先后举办了职业道德、《行政许可法》、《物权法》等多次讲座，并组织全体驻厅人员到沈阳听取人民大学金正昆教授的服务礼仪专题讲座；二是组织大厅人员参观康平电厂、风力发电以及塑编企业等项目，使大家直观感受康平的变化，增强责任感和大局意识；三是每月召开2-3次机关会议，传达县里大型会议特别是对外开放会议精神，使大家随时了解全县招商和项目动态。四是每两周都邀请一名窗口的首席代表给审批办人员授课，侧重讲解审批项目的要件和办理程序等。通过多元的互动培训和学习，有效提高了服务中心全体人员的业务素质和服务意识。

七抓环境建设，办公条件进一步改善。在县领导关心协调下，服务中心的硬件建设也有了很大的改观。去年入冬前更新了锅炉，今年五一放假期间粉刷了内墙体、翻修了房盖，中心目前已营造出了一个洁净、优美与和谐的办公环境。

二、2008年工作安排意见

一要继续精简审批项目。对现有的110项审批项目要进一步进行清理，能归并的归并、该取消的取消，努力把项目精简工作做到实处。

二要进一步推进项目集中审批。虽然目前必须进厅的26个审批部门的审批业务已全部进厅审批，有些项目还需要进一步核实。根据康平县实际，一些项目内容还要进一步调整、充实。

三要进一步提高审批效能，促进公开。（1）在审批环节上，我们将继续大力简化审批程序，努力缩短审批时限，使承诺事项的办结时限由5天减为3天左右，能够即时办结的事项坚决即时办，这方面，我们要加大监督力度，努力提高即办件比率。对于一些大项目的前置审批，我们建立了审批办代办的绿色通道，进一步方便客户。（2）在办事公开上，我们对所有审批项目均继续实行“阳光下作业”，公开办理，规范化管理，最大限度地为企业和群众提供便捷优质服务。

2008年，行政审批服务中心将继续按照市、县的统一要求和部署，着眼全县对外开放和经济发展的大局，努力打造“环境一流、服务一流、效能一流”的政府便民利企的平台。