围绕中心,服务大局,审批办及行政审批服务中心2008年将努力做好三方面工作:

    一、加强内部规范，努力提高服务效能

    为加强对服务中心窗口管理，调动驻中心人员工作热情，提高办事效率，2008年将进一步完善考核办法，继续从组织纪律、文明服务、工作效能、收费管理以及服务对象评议与投诉等5个方面进行考核，积极开展服务竞赛，着力创建规范、高效、便民、廉洁的文明窗口和对外开放服务平台。

    二、注重人性化管理，努力打造一流服务团队

  1、人员来自康平的“五湖四海”，20几个部门,管理具

有特殊性,因此必须想方设法增强凝聚力、向心力,进而提高服务力。

  2、工作中始终坚持和大力倡导递进式的服务理念，即

审批办要想方设法为驻厅人员服好务，驻厅人员要想方设法为办事群众和客商服好务。

  3、工作中我们还十分注重与相关部门热线联系，一方

面是通过交流促进服务水平提升，另一方面也是为随时沟通人员情况避免驻厅人员被边缘化。

  4、为进一步打造一支有感情、讲奉献、高素质的服务

型团队，今年我们在人性化管理上将突出抓三件事：一是继续抓好3类培训。（1）请专家讲课学服务礼仪；（2）由审批办讲大局形势和专题讲座。（已先后搞了《行政许可法》《物权法》等5期讲座，今年计划搞新的《劳动合同法》等讲座）（3）由驻厅人员向审批办人员讲业务，实现双促进、双提高。二是继续组织好参观学习。三是继续从细节上关心驻厅人员。定期举办文体活动，生日礼物，统一服装。

   三、推出10项新举措，努力实现“三个一流”目标

1、实行首问负责制。审批办和中心所有人员接受咨询后都要解答到位，转述到位，引导到位。

2、实行一次告知制。窗口办事人员对初次来办事或咨询的人员实行一次性全部告之。

3、实行领办制。审批办人员排班，对所有有领办要求的办事人员提供领办服务。

4、实行联席办理制。对重点项目的审批，根据领导指示，由审批办牵头，召开联席会议，实行集中审批，特事特办。

  5、实行公示制。对工业项目的办事流程上墙公示，对

各部门的办事流程通过触摸屏予以公开公示。

  6、实行承诺问责制。对各服务窗口承诺事项因主观原

因未及时办结的，除扣相应分数外，还要将有关情况制成简报上报县委、政府，并通报给原单位。

  7、积极与有关部门沟通，进一步简化审批环节，缩短

办事时限。

  8、设立服务热线电话和投诉受理电话。

  9、聘请10名监督员对服务中心的服务效能进行全方位

监督。（人大代表、政协委员、纠风办、文明办、开发区、企业界代表）

  10、按市审批办和县委、政府要求，积极推进服务中心

规范化和市县一体化建设。（1）理顺机构编制，上报市编委批准，法库已批完。常务县长兼主任，设一名常务副主任，正科级建制，行政机构，人员按驻厅人员1/10设置；（2）明确各部门设立审批科，市里有要求，需编委下文，这也是解决集中审批，促进办事透明公开症结和关键。（3）规范化市批挂牌，需统一名称、标识、服装，逐步实现市县联网。