一、“窗口”设立：

     根据县委、县政府的统一要求，县纪委、监察局在康平县行政审批服务中心专门设立投诉“窗口”，全面负责发生在行政审批服务中心范围内所有投诉事项的受理、调查、处理工作。

二、投诉电话：87336273    13879247466  

三、受理范围：

    中心服务对象到各“窗口”办理审批事项时，“窗口”单位及工作人员有下列行为之一者服务对象均可投诉：

1、对符合法律、法规、规章的事项及县委、县政府文件、决定等拖延不办的；

2、对属于自身法定职责范围的事项推诿、拖延、拒办或擅离职守、致使行政相对人不能及时办理有关事项及给其造成损失的；

3、无法定依据或不依法定程序实施行政收费、、行政处罚等行为、或执法不公、弄虚作假、徇私舞弊的；

    4、不执行行政审批相关规定，该取消或调整的审批事项不取消或不调整，违反规定擅自增设审批事项、审批条件和审批环节，违规审批、超时限审批的；

5、未按规定公开办事程序、收费标准、办事时限，内容未能一次性告知审批前置件的，不切实落实服务承诺的；

    6、语言生硬、态度蛮横，甚至故意刁难的；

7、向行政审批服务相对人摊派钱物、索要赞助、指定购买商品、接受有偿服务、利用职权吃、拿、卡、要的；

8、对所处理事项持有疑义的

    9、违反法律、法规、规章制度、涉及行政审批其他行为的。

四、工作实施和方法：

1、坚持“有诉必办、办必有果”的原则。

2、根据“分级负责、归口办理”的要求，采取自办、督办、转办等措施，做到“件件有落实，事事有回音”。

3、按照“区别对待、有所侧重”的原则，加大对重要投诉件的查处力度，特别是对纪律松懈、办事推诿、以权谋私、吃、拿、卡、要、违规收费、态度生硬、工作不主动、办事不负责等行为要进行重点查处。

4、属一般性工作态度等方面的问题，由投诉“窗口”根据有关规定当场处理；属违规违纪等方面的问题，由投诉“窗口”做出初步核实，再由县纪委、县监察局根据相关规定进行处理。

                                                           中共康平县纪律检查委员会

                                                             康  平  县   监   察  局